1. Mô tả công việc:

• Tiếp nhận yêu cầu, thắc mắc, báo lỗi, khiếu nại,... của khách hàng là người chơi các sản phẩm Game của công ty qua kênh Chat, Email và Call.
• Giải đáp, xử lý mọi vấn đề của khách hàng nhanh chóng và chính xác theo quy trình đề ra nhằm nâng cao uy tín dịch vụ.
• Phối hợp với các phòng ban khác để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & hiệu quả.
• Phản hồi kết quả cho khách qua Call, Email và Chat khi cần thiết.
• Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

2. Yêu cầu

• Có trách nhiệm trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Nhẫn nại, nhiệt tình, yêu thích công việc giao tiếp với khách hàng.
• Kỹ năng làm việc theo nhóm, chủ động trong công việc.
• Có khả năng sử dụng phần mềm CSKH và nhanh nhạy trong việc sử dụng các công cụ tra cứu thông tin.
• Yêu thích chơi và tìm hiểu về Game.
• Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH Game từ 06 tháng trở lên.
• Thời gian làm việc:
• Từ thứ 2 đến CN: Từ 08:00 – 17:00 nghỉ 2 ngày bất kỳ trong tuần (không cố định thứ 7, CN) theo sự sắp xếp của quản lý.
• Có thể OT vào một số thời điểm theo yêu cầu từ dự án và những ngày lễ tết (có chính sách OT đầy đủ)

3. Quyền lợi ứng viên

• Lương thỏa thuận theo năng lực
• Tổng thu nhập hấp dẫn lên đến 15 tháng lương/năm cùng nhiều khoản thưởng hấp dẫn khác (thưởng nhân viên xuất sắc, thưởng Quý, thưởng Dự Án, thưởng nóng, thưởng Lễ, Tết, thưởng Performance...).
• Review lương 2 lần/năm, chế độ nâng lương linh hoạt theo vị trí và hiệu suất công việc.
• Hưởng đầy đủ các chế độ theo luật (BHXH, BHYT, các ngày nghỉ lễ, nghỉ phép, thai sản…). Các chính sách hiếu, hỷ, nghỉ phép 12 ngày/năm, 2 năm làm việc cộng thêm 1 ngày phép
• Khám sức khỏe thường niên tại bệnh viện hàng đầu của Việt Nam, chế độ chăm sóc sức khỏe toàn phần của Bảo Việt HealthCare
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, có cơ hội tiếp cận các công nghệ, kiến thức mới và làm việc cùng các chuyên gia nhiều kinh nghiệm
• Được Mentor đào tạo bài bản, chuyên nghiệp về chuyên môn, nghiệp vụ, các kỹ năng mềm trước khi vào công việc cụ thể
• Môi trường trẻ trung năng động, đồng nghiệp thân thiện; Du lịch và teambuilding hàng năm
• Các sự kiện nội bộ đa dạng:
  • Tiệc sinh nhật CBNV hàng tháng: Happy Friday
  • Hoạt động mừng ngày thành lập công ty và các ngày lễ, tết: ngày Quốc Tế Phụ Nữ 8/3, ngày Phụ Nữ Việt Nam 20/10, ngày Lễ Giáng Sinh, Tết Dương Lịch, Tết Trung Thu, Tết Thiếu Nhi 1/6…
  • Giải bóng đá, giải đấu game và hoạt động tình nguyện thường niên
• Được cung cấp phương tiện làm việc hiện đại máy tính cấu hình cao, Macbook…
• Có chỗ gửi xe miễn phí, có pantry tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha cafe, cafe miễn phí,.…